Ketentuan Saldo

Ketentuan ini mengatur fitur saldo ('Saldo') pada akun Axiona yang dioperasikan oleh PT Axiona Teknologi Sinergi ('Axiona', 'kami'). Ketentuan ini melengkapi, dan tunduk pada, Ketentuan Layanan dan Kebijakan Privasi Axiona secara umum. Dengan mengisi atau menggunakan Saldo, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan di bawah ini.

"Saldo" adalah nilai rupiah yang tersimpan pada akun Anda di Platform Axiona, yang dapat digunakan untuk membayar produk dan layanan yang dijual oleh Axiona. "Top Up" adalah proses menambah Saldo dengan melakukan pembayaran sungguhan melalui kanal pembayaran yang tersedia. "Saldo Utama" adalah Saldo yang berasal dari Top Up sungguhan. "Saldo Bonus" adalah Saldo yang berasal dari promosi, program referral, atau klaim kode voucher bersaldo yang diterbitkan Axiona.

Saldo dapat digunakan untuk membayar sebagian atau seluruh tagihan atas produk dan layanan Axiona pada saat checkout — termasuk langganan, add-on, domain, dan produk lain yang dijual melalui Platform. Ketika Saldo hanya menutup sebagian dari total tagihan, kekurangannya wajib dilunasi melalui satu metode pembayaran lain (virtual account, QRIS, e-wallet, atau metode lain yang tersedia) yang Anda pilih sendiri pada saat pembayaran.

Saldo hanya berlaku untuk membayar produk dan layanan yang dijual langsung oleh Axiona melalui Platform. Saldo tidak berlaku sebagai alat pembayaran di luar Platform, dan tidak dapat digunakan untuk membayar produk atau layanan pihak ketiga mana pun.

Saldo adalah instrumen pembayaran tertutup (closed-loop): diterbitkan oleh satu penerbit (Axiona) dan hanya dapat digunakan untuk membeli produk/layanan dari penerbit yang sama. Saldo bukan uang elektronik yang berlaku sebagai alat pembayaran pada penyedia barang/jasa pihak ketiga, bukan produk simpanan atau perbankan, bukan instrumen investasi, dan tidak menghasilkan bunga atau imbal hasil dalam bentuk apa pun.

Karena sifatnya yang tertutup, Saldo tidak tunduk pada ketentuan lisensi Penyelenggara Jasa Pembayaran/uang elektronik multiguna yang berlaku bagi alat pembayaran yang dapat dipakai lintas-merchant. Ketentuan ini tetap disusun mengikuti prinsip perlindungan konsumen yang berlaku umum di Indonesia, termasuk keterbukaan informasi dan larangan klausula yang merugikan konsumen secara sepihak.

Top Up dapat dilakukan dengan memilih salah satu nominal yang tersedia, atau memasukkan nominal bebas dalam rentang yang ditampilkan pada halaman Saldo. Pembayaran Top Up diproses melalui kanal pembayaran (virtual account, QRIS, e-wallet, atau metode lain) yang tersedia di Platform pada saat transaksi berlangsung.

Saldo bertambah secara otomatis setelah pembayaran Top Up dikonfirmasi lunas oleh penyedia kanal pembayaran. Setiap Top Up tercatat pada riwayat transaksi akun Anda dan dapat ditelusuri kapan saja melalui halaman Saldo.

Saldo Utama dan Saldo Bonus ditampilkan terpisah pada halaman Saldo Anda dan diperlakukan berbeda. Saldo Utama, karena berasal dari uang sungguhan yang Anda bayarkan, tidak memiliki masa berlaku selama akun Anda tetap aktif.

Saldo Bonus dapat memiliki masa berlaku yang akan diinformasikan pada saat Saldo Bonus tersebut diberikan (misalnya melalui halaman promosi atau syarat kode voucher terkait). Saldo Bonus yang melewati masa berlakunya akan hangus secara otomatis tanpa mengurangi Saldo Utama Anda. Pada saat pembayaran, sistem menggunakan Saldo Bonus terlebih dahulu sebelum Saldo Utama, agar Saldo Bonus yang mendekati masa berlakunya termanfaatkan lebih dulu.

Sebagai konsekuensi dari sifat tertutup Saldo pada Pasal 04, dan berlaku sama bagi seluruh pengguna Platform tanpa terkecuali:

• Saldo tidak dapat dicairkan atau ditukar menjadi uang tunai dalam bentuk apa pun.
• Saldo tidak dapat ditarik atau dipindahkan ke rekening bank, dompet digital, atau instrumen pembayaran lain di luar Platform.
• Saldo tidak dapat dialihkan, ditransfer, dijual, atau dipinjamkan kepada pengguna lain, baik sebagian maupun seluruhnya.

Larangan pencairan pada Pasal 07 tidak menghapus hak Anda untuk memperoleh koreksi atau pengembalian dana sesuai peraturan perundang-undangan perlindungan konsumen yang berlaku, khususnya dalam hal-hal berikut: (a) kesalahan sistem atau duplikasi transaksi yang terbukti berasal dari pihak Axiona; (b) transaksi yang tidak sah/tanpa otorisasi Anda dan telah dilaporkan sesuai prosedur; atau (c) kondisi lain yang diwajibkan oleh ketentuan hukum yang berlaku.

Permintaan koreksi atau pengembalian dana atas dasar Pasal ini dapat diajukan melalui hi@axiona.co.id dan akan diproses sesuai hasil verifikasi kami.

Apabila akun Anda ditutup atau dihapus sesuai ketentuan penutupan akun dan grace period data pada Ketentuan Layanan, Axiona akan menginformasikan opsi yang tersedia atas sisa Saldo Utama yang belum terpakai sebelum data akun dihapus secara permanen.

Akun yang tidak menunjukkan aktivitas apa pun (login, transaksi checkout, Top Up, atau klaim voucher) selama 12 (dua belas) bulan berturut-turut akan berstatus tidak aktif ('Dormant'). Sebelum status Dormant berlaku, Axiona akan mengirimkan pemberitahuan ke email terdaftar Anda agar Anda memiliki kesempatan melakukan aktivitas untuk menghindari biaya pada Pasal ini.

Sejak akun berstatus Dormant, Axiona mengenakan biaya administrasi sebesar Rp10.000 per bulan yang dipotong langsung dari Saldo yang tersedia pada akun Anda. Biaya ini tidak akan pernah membuat Saldo Anda menjadi negatif — begitu Saldo habis, pemotongan berhenti dan tidak ada tagihan atau kewajiban tambahan yang timbul dari status Dormant.

Begitu Anda kembali melakukan aktivitas pada akun, status Dormant berakhir, pemotongan bulanan dihentikan, dan periode 12 bulan pada Pasal ini dihitung ulang sejak aktivitas terakhir tersebut. Biaya akun tidak aktif merupakan biaya administrasi dan tidak mengubah ketentuan larangan pencairan pada Pasal 07 maupun hak konsumen pada Pasal 08.

Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda. Segera laporkan ke hi@axiona.co.id apabila Anda menemukan transaksi Saldo yang tidak Anda kenali atau tidak Anda otorisasi.

Data transaksi dan riwayat Saldo Anda diproses sesuai Kebijakan Privasi Axiona, termasuk prinsip keamanan dan kerahasiaan data pribadi yang berlaku bagi seluruh Platform.

Kami dapat memperbarui Ketentuan Saldo ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui Platform dan berlaku untuk transaksi yang terjadi setelah perubahan tersebut diberlakukan; perubahan tidak mengurangi nilai Saldo yang sudah tercatat pada akun Anda.

Ketentuan Saldo ini tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Setiap sengketa akan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu, dan jika tidak tercapai, melalui jalur hukum yang berlaku.

Untuk pertanyaan terkait ketentuan ini, hubungi kami di hi@axiona.co.id.